Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE NUESTRO SITIO WEB


El sitio web que está visitando es propiedad de COMPLEMENTO CREATIVO S.A.S. (en adelante también la “Compañía”), sociedad colombiana, legalmente constituida el 26 de agosto de 2019, con Número de Identificación Tributaria (NIT.) 901.315.611-1 y cuyo domicilio principal es la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia.  


Por lo anterior, al ingresar, revisar, suministrar datos y comprar en este sitio web usted se compromete a leer, a conocer y a cumplir los términos y condiciones de uso aquí indicados. De igual manera, se obliga a respetar las políticas de privacidad, de manejo de datos personales de la Compañía y las disposiciones en materia de derechos de autor y de propiedad industrial que rigen en la República de Colombia.


En todo caso, la Compañía podrá modificar, en cualquier momento, los términos y condiciones de uso o las políticas de privacidad aquí descritas, para lo cual informará y dará a conocer los cambios respectivos, con el propósito de que todas las personas los conozcan y acepten nuevamente.


Derechos del Usuario


El usuario del sitio web de la Compañía gozará de la totalidad de los derechos que reconoce la normativa colombiana en materia de protección al consumidor y protección de datos personales.


En aras de que dichos derechos se puedan ejercer, la Compañía garantiza que el usuario podrá presentar quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de nuestros canales de atención y comunicación establecidos en este sitio web. 


Los PQR serán respondidos con la plena atención de los derechos del usuario y de manera oportuna, según lo establecido en las disposiciones normativas de la República de Colombia.


Compromiso con la autorización para el manejo de datos personales y seguridad de estos últimos


La Compañía declara que cuenta con mecanismos de control adecuados para que, dentro del desarrollo de sus actividades, los datos personales de los usuarios del sitio web, cuyo manejo haya sido autorizado a la Compañía, permanezcan protegidos y los mismos sean empleados para las finalidades contenidas en el Manual de Buenas Prácticas, establecido por la Compañía. 

Lo anterior, con la intención de evitar extravíos, filtraciones, malos manejos o modificaciones inapropiadas, al igual que para garantizar los derechos de los usuarios.

Información de los usuarios


Sin perjuicio de lo establecido en el Manual de Buenas Prácticas, la Compañía pone de presente que para realizar pagos online, es necesario que el usuario efectúe el registro correspondiente en el sitio web, lo cual exige el suministro autorizado y voluntario de la información personal y confidencial del usuario, con el propósito de crear una cuenta particular para el usuario. La autorización se entenderá efectuada, una vez el usuario acepte el manejo de su información, al hacer clic en el elemento respectivo. En todos los casos, se presumirá la buena fe y, en consecuencia, la Compañía partirá de la base de que los datos suministrados corresponden a la realidad y a la identificación del usuario, sin que la Compañía asuma responsabilidad alguna por la posible suplantación personal o manejo no autorizado de la información que le suministren, sin perjuicio de los derechos del usuario.


Dicha información será de uso exclusivo de la Compañía y no será revelada a terceros. Sin embargo, además de las excepciones legales, la Compañía revelará y trasmitirá la información requerida por la plataforma que procese las transacciones electrónicas de pago, previa verificación, por parte de la Compañía, de que dicho tercero cuenta con los mecanismos para proteger los datos personales, en los términos de las disposiciones normativas colombianas.


Para fortalecer la protección de la transacciones, está prohibido que el usuario comparta con terceros su contraseña o datos de ingreso al sistema de pagos. Esto, por cuanto dicha información, es de uso exclusivo del usuario y tiene como finalidad validar las órdenes de compra.


Adicionalmente, para facilitar la entrega del o los productos adquiridos por el usuario, la Compañía hará uso de los datos personales del usuario y podrá revelar o trasmitir dicha información a terceras personas encargadas de efectuar la entrega de aquello adquirido por el usuario. En todo caso, la Compañía verificará que el tercero cuente con los mecanismos para proteger los datos personales, en los términos de las disposiciones normativas colombianas.


Desde ya, la Compañía pone de presente a los usuarios que, en cualquier tiempo, podrán revocar la autorización para el manejo de sus datos personales, al igual que verificar, actualizar o modificar los mismos. 


Cualquier usuario, cuando el sitio web de la Compañía tenga habilitado el canal correspondiente, podrá calificar y expresar sus opiniones sobre los productos que comercializa o los servicios que presta la Compañía. Dicha posibilidad, exigirá la identificación del usuario. 


Respecto de esto último, la Compañía velará por permitir la libre expresión de los usuarios; sin embargo, aquellas manifestaciones que resulten denigrantes, ofensivas, discriminatorios o contrarias a las disposiciones normativas colombianas, serán retiradas por el administrador del sitio web y, la Compañía pondrá en conocimiento de las autoridades pertinentes dichas manifestaciones, con el propósito de que se tomen las medidas y decisiones a que haya lugar.


Disposiciones generales y contractuales 


La Compañía procura y realiza el mejor esfuerzo para que el ingreso a este sitio web sea seguro y la información del usuario se encuentre resguardada. No obstante, la Compañía no se hace responsable por virus, demoras en la operación o trasmisión, errores tecnológicos, manipulación, invasión o intromisión por parte de terceros no autorizados, al igual que ante cualquier circunstancia que afecte el normal funcionamiento del sitio web. En todo caso, la Compañía hará todo lo que esté a su alcance para corregir, en el menor tiempo posible, cualquier anomalía que se pueda presentar.


Así, con el propósito de minimizar toda posible contingencia, cualquier transacción que se realice por medio de este sitio web, está sujeta a verificación por parte de la Compañía y a confirmación por parte del usuario. Aquellas transacciones que se efectúen producto de las circunstancias anómalas mencionadas, estarán sujetas a condición resolutoria.


De igual manera, la Compañía pone de presente que únicamente, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal, podrán contratar a través de este sitio web. En todo caso, será necesario que el usuario que desee contratar, sea mayor de edad y se registre con el documento de identidad respectivo.


Por último, la Compañía agradece que ante cualquier error involuntario o anomalía que se pueda presentar, el usuario comunique tal circunstancia escribiendo al siguiente correo electrónico: [Insertar correo electrónico].


Características del equipo para la óptima utilización del sitio web


Para asegurar una correcta visualización y uso del sitio web de la Compañía se recomienda utilizar los navegadores Internet Explorer 10, Chrome, Firefox 3 o superior y manejar una resolución de pantalla de 1024 x 768 o superior.


Perfeccionamiento del contrato


Los productos y precios incluidos en este sitio web están dirigidos al público en general, razón por la cual será necesaria la verificación y confirmación por parte de la Compañía respecto de la orden de compra, al igual que del lugar de entrega y del pago efectuado por el usuario. Luego de lo anterior, la Compañía expedirá la correspondiente factura de venta, para lo cual hará uso del sistema de facturación que tenga habilitado, y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y la Compañía. 


Así, una vez el usuario reciba un correo electrónico de confirmación de la orden de compra y del pago del o los productos adquiridos, al igual que de los costos de envío, cuando hubiere lugar a ellos, y de la fecha aproximada de entrega, la Compañía iniciará las gestiones correspondientes para efectuar oportunamente la entrega respectiva al usuario.


Sin perjuicio de lo anterior, la Compañía podrá rechazar cualquier orden de compra cuyo lugar físico de entrega no se encuentre dentro del área de cobertura de la Compañía o esté fuera del territorio colombiano. 


Para aquellos productos que se adquieran por una vía distinta a la de este sitio web, el perfeccionamiento del respectivo contrato, tendrá en cuenta lo convenido de manera específica entre la Compañía y el cliente.


Cargos por envío e impuestos


El usuario asumirá los costos de transporte del o los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra. En todo caso, el valor del transporte, para entregas físicas a domicilio, y el de los impuestos será informado al momento de generar la orden de compra y podrá variar conforme a la ciudad de entrega. El valor correspondiente al transporte e impuestos, estará claramente discriminado en la documentación final que corrobore la compra y notifique la existencia de un pago exitoso.


Medios de pago


El pago de los productos que se adquieren a través de este sitio web se hará por medio de la plataforma de pagos electrónicos que, para el efecto, contrate la Compañía, la cual será informada al usuario dentro del proceso de compra. Por ende, los medios de pago aceptados, corresponderán a aquellos que admita la plataforma de pagos contratada por la Compañía. No obstante, actualmente los medios de pago aceptados serán tarjetas de crédito y operaciones de débito electrónico.


Desde ya, la Compañía se exime de la responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de la plataforma virtual de pagos o de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos, respecto de aquellos pagos que realice el usuario a través de los mecanismos virtuales. Esto, sin perjuicio de las responsabilidades que recaigan en la Compañía, de conformidad con lo establecido en la ley.

De los productos ofrecidos


La Compañía, a través de su sitio web, relaciona los distintos productos que ofrece, los cuales gozan de una completa descripción en el sitio web, de manera tal que el usuario conozca las características particulares de los productos, antes de tomar cualquier decisión acerca de la adquisición o no de los mismos.


Los productos que ofrece la Compañía se caracterizan por la exclusividad de sus materiales, sus acabados y su particular diseño, lo que los hace destacar por su estilo. Igualmente, la Compañía procura la utilización de materiales colombianos, con el propósito de fortalecer la industria nacional responsable.


A pesar de la información detallada que suministre la Compañía acerca de los productos que ofrece, es posible que la percepción particular de los mismos por parte de los usuarios, diste de la realidad. Esto resulta común en las compras a distancia, por lo cual, todo reclamo acerca de las características finales del producto, se verificará teniendo presente la descripción detallada suministrada por la Compañía y las condiciones físicas, reales y objetivas del producto entregado, sin que la Compañía asuma responsabilidad por el criterio o la percepción particular del usuario. Por supuesto, el usuario podrá hacer uso de los distintos mecanismos de protección del consumidor, vigentes en la normativa colombiana.


Promesa general de entrega


La Compañía se compromete para con el usuario a llevar a cabo la entrega de los productos adquiridos únicamente dentro del territorio colombiano y respetando el término establecido para la respectiva entrega, el cual se calculará en días hábiles y comenzará a correr, tan pronto la Compañía haya confirmado la orden de compra y el pago respectivo por parte del usuario. 


Para la entrega, la Compañía hará uso de una empresa transportadora debidamente autorizada para su operación en Colombia, la cual, con la finalidad específica de la entrega, conocerá los datos personales de contacto del usuario, que resulten necesarios para llevar a cabo la respectiva labor. 


El término máximo de entrega para un producto adquirido a través de este sitio web será de cinco (5) días hábiles para las ciudad de Bogotá D.C., Barranquilla, Cali y Medellín, de diez (10) días hábiles para los demás municipios de Colombia. El término comenzará a contar a partir del momento de aceptación de la orden de compra y de la comprobación del pago. En todo caso, al momento de efectuar la compra el usuario podrá, según las opciones que llegare a suministrar la Compañía, escoger una fecha y horario de entrega a su mayor conveniencia.  


La entrega se realizará al usuario o a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega suministrada por el usuario. En este último caso, la Compañía entenderá que el tercero se encuentra autorizado por el usuario para recibir el producto, por lo cual no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida o deterioro del producto, siempre que la entrega se haya efectuado a la dirección suministrada por el usuario, para cuya comprobación, bastará la guía de entrega suministrada por la empresa transportadora.


La Compañía, a través de la empresa transportadora, hará máximo dos intentos de entrega. Para efectuar el segundo intento de entrega y salvo que con el usuario se haya convenido algo diferente, el mismo deberá efectuarse en un lapso no menor a dos (2) días hábiles y sin que exceda de cuatro (4) días hábiles, contados a partir de la fecha en la que se realizó el primer intento de entrega. De fallar el segundo intento de entrega, se resolverá la orden de compra y se efectuará la devolución del dinero. 


No obstante, ante circunstancias imprevistas e irresistibles, ajenas a la voluntad de la Compañía, que retrasen o imposibiliten la entrega, la Compañía contactará el usuario, ya sea telefónicamente o por vía electrónica, con el propósito de lograr la mejor solución para el usuario.


De igual manera, la Compañía informa que hace sus mayores esfuerzos para precisar con detalle el inventario existente, de manera tal que el usuario de este sitio web conozca la disponibilidad de los productos. Sin embargo, toda compra estará sujeta a la disponibilidad del inventario, por lo cual, si al realizar el alistamiento del producto para efectuar su entrega no hay disponibilidad del mismo, la Compañía se comunicará con el usuario para resolver, de la mejor manera, la situación.


Política de cambios y devoluciones


La Compañía dispone de un plazo para realizar devoluciones de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido. El usuario deberá notificar acerca de la devolución antes de que se cumpla el término de los diez (10) días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención y comunicación, los cuales son:


  • Correo electrónico: [Insertar dato].

  • Teléfono en Bogotá: [Insertar dato]. El horario de atención en este canal es de lunes a viernes de [insertar hora] a [insertar hora].

Para que la solicitud del usuario pueda atenderse, se requiere que el producto no se haya utilizado, conserve su empaque original y las etiquetas correspondientes. Asimismo, el usuario deberá entregar el original o fotocopia de la factura de venta o, si no cuenta con dicho documento, el usuario deberá solicitar a la Compañía una constancia o certificado de compra. La verificación de la existencia de una constancia o del certificado de compra, será efectuada por la Compañía.


Una vez la Compañía verifique la procedencia de la solicitud de devolución del o los productos adquiridos por el usuario, este último podrá optar por las siguientes alternativas:


  1. Cambio del o los productos: esta alternativa estará sujeta a la disponibilidad de inventario al momento de efectuar el cambio. En todo caso, el cambio podrá realizarse por un producto o productos de igual o inferior valor al del o los productos inicialmente adquiridos. También podrá efectuarse el cambio por productos de mayor valor, siempre que el usuario pague el valor excedente. 

Para aquellos usuarios que opten por esta alternativa y soliciten un producto o productos de inferior valor al del o los productos inicialmente adquiridos, la Compañía les reconocerá la diferencia en un cupón que el usuario podrá hacer efectivo durante los seis (6) meses siguientes, para nuevas compras en este sitio web o en los establecimientos de comercio físicos de la Compañía.


Si por cuestiones de inventario, la Compañía no cuenta con el producto o los productos que el usuario solicita para el cambio, la Compañía entregará un cupón por el valor total de la compra original y redimible durante los seis (6) meses siguientes, para que el usuario lo haga efectivo en futuras compras en este sitio web o en los establecimientos de comercio físicos de la Compañía.


  1. Cupón para realizar nueva compra: esta alternativa permitirá que el usuario, durante los seis (6) meses siguientes, pueda emplear el valor de su compra original en futuros compras que efectúe en este sitio web o en los establecimientos de comercio físicos de la Compañía.

  1. Reembolso del dinero: esta alternativa únicamente aplica para aquellas devoluciones que se originan en fallas de calidad del o los productos. 

El reembolso del dinero lo efectuará la Compañía, previa verificación de la existencia de la falla de calidad del o los productos, y dependerá del medio utilizado para la compra. Así, el reembolso se hará por medio de una transferencia electrónica o a la tarjeta de crédito utilizada para la compra original.


Con excepción del reembolso del dinero, el cual aplica por fallas de calidad del o los productos, aquellos productos o servicios que hayan sido personalizados para el Usuario, no serán objeto de devolución. 


Cualquiera de las alternativas anteriores, cuando se den los presupuestos para su aceptación, serán ejecutadas por la Compañía en un lapso que no superará diez (10) días hábiles. Esto, sin perjuicio de que, para el reembolso del dinero, las entidades financieras involucradas empleen un término mayor.


Derecho de retracto


En cabal cumplimiento de la normativa colombiana en materia de protección al consumidor, la Compañía reconoce al usuario (consumidor) la posibilidad de retractarse de la compra efectuada a través de este sitio web, por tratarse de una compra a distancia.


En consecuencia, el usuario tendrá cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del o los productos adquiridos, para proceder con la devolución respectiva en ejercicio del derecho de retracto, siempre que se satisfagan las exigencias legales y el producto no haya sido utilizado por el usuario, se encuentre en su empaque original, cuente con las respectivas etiquetas y no presente signos de avería o afectación por manipulación del usuario.


Para efectos de esta devolución en ejercicio del derecho de retracto, el usuario deberá comunicar tal circunstancia a la Compañía a través de los canales indicados en estos términos y condiciones, al igual que deberá devolver el o los productos adquiridos durante el lapso de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del o de los productos adquiridos. La devolución del o de los productos, en ejercicio del derecho de retracto por parte del usuario, deberá llevarse a cabo por parte del usuario a la dirección que, para ese efecto, le sea suministrada por la Compañía a través de los canales de atención y comunicación.  


En caso de que la Compañía, previa verificación del o de los productos objeto de retracto, determine que se cumplan las condiciones para que el usuario ejerza el derecho de retracto, la Compañía efectuará el reembolso del dinero en los términos indicados en este documento. En caso de que la respuesta a la solicitud del retracto sea negativa por parte de la Compañía, la misma se remitirá electrónicamente al usuario, con la indicación precisa de las razones del rechazo, y se procederá con la nueva entrega del producto adquirido. Por supuesto, el usuario podrá ejercitar las acciones que considere oportunas.


En ningún caso, el ejercicio oportuno del derecho de retracto acarreará costo alguno para el usuario.


Con el propósito de que el usuario conozca más acerca de este derecho, la Compañía invita a consultar lo pertinente en la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, cuyo enlace es: www.sic.gov.co. 


Reversión del pago


Las compras efectuadas a través de este sitio web y en las cuales el mecanismo de pago no presencial haya sido empleado sin autorización del titular del mismo o en virtud de un fraude, obliga a los participantes del proceso de pago a efectuar la reversión del mismo, cuando así lo solicite el consumidor. Misma circunstancia opera cuando el servicio o el producto entregados no correspondan a lo solicitado o estén defectuosos. 


Si se da cualquiera de los presupuestos anteriores, el usuario comunicará la solicitud de reversión del pago al emisor del medio de pago empleado para realizar la compra, quien se pondrá en contacto con los demás participantes del proceso de pago y, conjuntamente, efectuarán la reversión a que haya lugar.


En todo caso, cuando el usuario haya recibido el servicio o el producto deberá proceder con la devolución correspondiente a la Compañía, para lo cual deberá ponerse en contacto con los canales de atención y comunicación de la Compañía, indicados en este documento.


Política de garantía


Para hacer uso de la garantía sobre el servicio o el producto adquiridos, será necesario que el usuario presente el original o fotocopia de la factura de venta o, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia o certificado de compra a la Compañía.


De igual manera, la Compañía pone de presente que la garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico, con el propósito de determinar la existencia de la anomalía y su posible causa. En todo caso, la respuesta a cualquier solicitud de garantía será atendida en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles. 


La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido arroja:


  • La existencia de fuerza mayor o caso fortuito.
  • La existencia de un hecho de un tercero.
  • El uso indebido del bien por parte del usuario o consumidor.
  • La inadvertencia del usuario o consumidor acerca de las instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento indicados en el manual del producto y en su garantía.

Si resulta procedente la garantía del o los productos adquiridos, se efectuará la reparación del o los productos de manera totalmente gratuita. En caso de no proceder la reparación, se procederá con el reembolso del precio pagada por el usuario, en los términos descritos en este documento.


Si la falla se repitiere y a elección del usuario, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del o los productos, en los términos indicados en este documento.


La Compañía pone de presente que, salvo que el o los productos indiquen una garantía mayor, el término de garantía será el que indique la normativa colombiana vigente al momento de efectuar la compra.


Una vez expire el término de la garantía contractual o legal, según aplique, el usuario o consumidor deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico y reparación que requiera el o los productos adquiridos.


Origen de los fondos


El usuario solemnemente declara y sostiene lo siguiente:


  • Los recursos empleados para la compra, provienen de una operación, un oficio, una profesión, una actividad o un negocio lícito.

  • Los dineros empleados para la compra no fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.

  • Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

  • Eximo a la Compañía de toda responsabilidad por la información errónea, falsa o inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

Ajuste automático a la normativa vigente:


En caso de que alguna de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones riña con la normativa colombiana vigente de carácter obligatorio, prevalecerá esta última, siempre que resulte más favorable para el usuario. De ser esta la circunstancia, agradeceremos cualquier comunicación, con el propósito de actualizar los términos y condiciones. En todo caso, los términos y condiciones se ajustarán automáticamente, en la aplicación e interpretación que haga la Compañía, a la normativa colombiana vigente de carácter obligatorio, siempre que fuere más favorable para el usuario.

 


Hasta aquí los términos y condiciones de este sitio web. Esperamos que disfrute el contenido y nos encantará conocer su experiencia, para lo cual podrá contactarnos en los canales de atención y comunicación, indicados en este documento. 


Para todos los efectos legales, la presente política rige a partir del 29 de agosto de 2019.